Para muitas pessoas do Vale do Rio dos Sinos, fazer parte do Grupo Herval representa uma grande oportunidade de carreira. Diante disso, em 1994, o que era um sonho se tornou realidade para Jovani Mello, que ingressou na empresa como auxiliar de crediário. Desde o início, sua paixão era clara: o atendimento ao cliente.
Hoje, mais de duas décadas depois, ela atua como analista de CRM, uma área estratégica que exige visão analítica, domínio de processos e empatia. Aliás, qualidades que Jovani desenvolveu muito bem ao longo de sua trajetória. A seguir, saiba mais sobre esta história de desafios e transformações.
Um começo simples, mas cheio de significado
Assim que ficou sabendo de uma vaga no Grupo Herval, através de uma amiga, Jovani não hesitou. Logo se interessou em participar da entrevista – que contou até com uma redação sobre a função que ocuparia na empresa. Então, em 23 de maio de 1994 ela iniciou sua trajetória nas lojas Herval, hoje a taQi filial 7.
Conforme Jovani, naquela época, os processos eram manuais e a rotina intensa, mas nada apagava seu entusiasmo. Já no primeiro dia, ela sentiu-se acolhida e empolgada com a chance de atender pessoas e contribuir com seus sonhos. “Era tudo feito à mão: cadastro, carnê, mas atender o cliente me encantava. Poder ajudar alguém a comprar um sofá novo era – e ainda é – uma alegria enorme.”
Crescimento profissional e novas oportunidades
Com o tempo, Jovani se destacou. Passou por diferentes funções e setores: foi caixa, analista de crédito e cobrança, vendedora e voltou ao crediário. Também teve participação ativa na inauguração da filial da taQi, de Canudos, em Novo Hamburgo. Assim, cada novo desafio veio acompanhado de aprendizado e de reconhecimento.
Mesmo quando a vida pessoal exigiu uma pausa, por questões de saúde, o vínculo com o Grupo Herval nunca se rompeu. Ao retornar, anos depois, foi recebida com carinho e, mais uma vez, com oportunidades de crescimento. “Quando voltei, achei que iam me desligar. Mas foi o contrário: acreditaram em mim, me deram espaço, confiaram no meu potencial.”
O desafio de migrar da loja para o escritório
Conforme Jovani, um dos momentos mais marcantes de sua carreira foi a transição da loja física para o projeto SAP. Afinal, acostumada com a rotina dinâmica do varejo, ela precisou se adaptar a um novo ritmo. Dessa vez, com foco em processos, tecnologia e ambiente de escritório. “Foi muito difícil no início, eu chorava em casa, sentia falta do movimento, do cliente, da conversa. Mas enfrentei o desafio e me superei.”
Em seguida, esse aprendizado abriu portas para uma nova etapa: sua atuação no CRM (Customer Relationship Management), onde hoje contribui com projetos voltados à fidelização e à experiência do cliente.
O valor do relacionamento no atendimento ao cliente
Mesmo longe do balcão de loja, Jovani nunca perdeu sua essência: o cuidado com o cliente. Para ela, o segredo está no relacionamento – e isso vale tanto para os consumidores quanto para os colegas de trabalho. “Aqui no CA (Centro Administrativo), as pessoas se cumprimentam, dão bom dia. Parece simples, mas faz toda a diferença, e isso vem da cultura da empresa, vem de cima.”
Essa atenção às pessoas também está presente em como ela enxerga o atendimento ao cliente. Pois mais do que vender, a tarefa envolve entender, ouvir e ajudar. Ao longo da carreira, ela colecionou histórias de sonhos realizados e clientes satisfeitos.
Superação e gratidão
Durante seus anos no Grupo Herval, Jovani conta que conquistou muitas coisas. Casa, carro, segurança financeira e, acima de tudo, conhecimento. Mesmo sem formação universitária, ela se orgulha da bagagem que construiu com base em vivência e dedicação. “Tive muitas oportunidades. Não tenho faculdade, mas tenho conhecimento. E isso vale muito.”
Hoje, ela sonha em aprender inglês e espanhol para ampliar ainda mais suas possibilidades dentro da empresa. Aliás, seu desejo de crescer continua tão forte quanto no primeiro dia.
Uma palavra que resume tudo: gratidão
Se fosse preciso definir o Grupo Herval em uma palavra, Jovani destaca: gratidão. Tanto pelas oportunidades e acolhimento quanto pelas conquistas e pelas pessoas que cruzaram seu caminho. “O Grupo Herval é como uma família. Aqui a gente se preocupa uns com os outros, trabalhamos juntos, crescemos juntos. Eu só tenho a agradecer.”
A trajetória de Jovani Mello é um exemplo de como o atendimento ao cliente pode ser uma entrada para uma carreira sólida e cheia de significado. Mais do que isso, sua história mostra que, com paixão, resiliência e espírito colaborativo, é possível evoluir continuamente. Mesmo diante dos maiores desafios.
